Calidad en
SERVICIO AL CLIENTE
Descripción
La calidad en el servicio se refiere a la capacidad de una empresa o persona para satisfacer las expectativas y necesidades del cliente. Implica ofrecer un trato profesional, cálido y eficiente.
El curso “Calidad en Servicio al Cliente” tiene como objetivo transformar la manera en que los participantes interactúan con los clientes, brindando herramientas prácticas que les permitan ofrecer un servicio eficiente y orientado a resultados.
Durante el curso se desarrollan competencias fundamentales como comunicación asertiva, escucha activa, manejo de objeciones, resolución de problemas y estrategias para generar confianza y fidelidad.
Al concluir el curso, los participantes contarán con las herramientas necesarias para ofrecer un servicio eficiente, resolutivo, orientado a resultados. Tendrán la capacidad de transformar cada interacción en una oportunidad contribuyendo directamente a los objetivos estratégicos de la organización.
MODALIDAD
En Línea
(sesiones en vivo)
INICIO
23 de Abril
(cupo limitado)
DURACIÓN
12 semanas
(2 horas por semana)
horario
Jueves
6:30 pm a 8:30 pm
(hora de Cd. de México)
INVERSIÓN
$ 4,500 MXN
(incluye Diploma avalado por la Universidad Lux)
Plan de Estudios
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Introducción a la Calidad en el Servicio
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Concepto de servicio
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¿Qué es calidad?
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Diferencia entre servicio y atención
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Conociendo al Cliente
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Cliente interno y externo
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Expectativas del cliente
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Perfil del cliente moderno
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Comunicación Efectiva
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Comunicación verbal y no verbal
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Barreras de comunicación
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Atención Profesional
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Protocolo de saludo
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Lenguaje profesional
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Branding en servicio
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Manejo de Quejas y Conflictos
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Tipos de quejas
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Técnicas de manejo de conflictos
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Calidad y Productividad en el Servicio
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Indicadores de calidad
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Eficiencia vs calidez
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Tiempos de respuesta
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Inteligencia Emocional
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Autocontrol
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Manejo del estrés
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Empatía profesional
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Servicio Multicanal
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Atención telefónica
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Atención por WhatsApp
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Atención en redes sociales
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Experiencia del Cliente
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Customer Journey
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Programas o sistemas de lealtad
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Tiempos de repuesta y resolución
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Percepción de valor del cliente
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Servicio post-venta
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Técnicas de Venta Ética
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Vender sin presionar
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Cross-selling
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Up-selling ético
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Trabajo en Equipo y Cultura de Servicio
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Cultura organizacional
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Colaboración interna
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Alineación de equipos
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Evaluación y Mejora Continua
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KPI ́s de servicio
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Retroalimentación
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Plan personal de mejora
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Objetivos
Desarrollar una visión integral de la calidad en el servicio al cliente y su impacto en la satisfacción y fidelización.
Fortalecer habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos en la atención al cliente.
Aplicar estrategias de servicio en distintos canales de comunicación y venta, tanto digitales como presenciales.
Fomentar un enfoque práctico y orientado a generar valor en la experiencia del cliente.
